Terakhir diperbarui: 02 September 2026
Kebijakan ini mengatur pembatalan reservasi dan pengembalian dana (refund) untuk seluruh pemesanan akomodasi melalui Finova Stay. Waktu pembatalan dihitung berdasarkan selisih antara waktu pembatalan diajukan dengan tanggal check-in yang tertera pada reservasi.
Seluruh reservasi bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Setelah reservasi dikonfirmasi dan pembayaran diterima, tidak ada pengembalian dana yang diberikan untuk pembatalan, perubahan rencana, check-out lebih awal, maupun ketidakhadiran (no-show), berapa pun jauh waktu pembatalan diajukan sebelum tanggal check-in.
Tamu disarankan untuk memastikan kembali rencana perjalanan sebelum menyelesaikan pemesanan. Kami menyarankan tamu untuk mempertimbangkan asuransi perjalanan guna melindungi dari kondisi yang tidak terduga.
Kebijakan non-refundable di atas berlaku sebagai kebijakan standar, kecuali properti tertentu memiliki kebijakan pembatalan khusus yang akan diinformasikan secara jelas pada halaman properti atau saat konfirmasi reservasi.
Apabila reservasi dibatalkan oleh pihak properti (misalnya karena unit tidak tersedia atau kendala di luar kendali tamu), tamu berhak atas refund 100% atau opsi reschedule ke properti/tanggal alternatif sesuai preferensi tamu.
Apabila terjadi pembayaran ganda untuk reservasi yang sama, atau pembayaran terpotong namun reservasi tidak terkonfirmasi, tamu dapat menghubungi kami dengan melampirkan bukti pembayaran agar dapat segera ditindaklanjuti.
Karena seluruh reservasi bersifat non-refundable berdasarkan kebijakan standar, proses pengembalian dana hanya berlaku untuk kasus: (a) pembatalan yang dilakukan oleh pihak properti (lihat Bagian 3), atau (b) transaksi ganda/gagal (lihat Bagian 4). Pada kasus tersebut, refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal yang digunakan saat pemesanan. Waktu penerimaan dana dapat bervariasi tergantung kebijakan bank atau penyedia metode pembayaran masing-masing.
Biaya tambahan yang telah dibayarkan untuk layanan pihak ketiga (seperti biaya transportasi tambahan atau aktivitas khusus yang sudah dipesan dan digunakan) tidak termasuk dalam refund, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini atau untuk mengajukan pembatalan, silakan hubungi kami di bisnis@finovastay.com atau melalui WhatsApp di +62 895-0198-4971.